🕊️ El Trabajo Social como puente para resolver conflictos: una mirada desde la mediación comunitaria

Vivimos en tiempos en los que las relaciones vecinales y comunitarias no siempre son fáciles. La falta de convivencia, los malentendidos o incluso la desconfianza entre personas que comparten un mismo espacio pueden convertirse en conflictos difíciles de manejar si no se abordan a tiempo. Y es aquí donde el Trabajo Social, en su dimensión más comunitaria, se presenta como un verdadero puente para favorecer el diálogo, la comprensión mutua y la búsqueda de soluciones justas.

¿Por qué hablar de mediación comunitaria?

Muchas veces, los conflictos no surgen de grandes desencuentros, sino de pequeñas tensiones acumuladas. Diferencias culturales, normas no compartidas o simplemente la falta de comunicación pueden provocar situaciones incómodas que, si no se tratan, terminan dañando la convivencia.

La mediación comunitaria no busca imponer soluciones, sino facilitar que las propias personas implicadas encuentren puntos de encuentro. Y el Trabajo Social tiene mucho que aportar aquí, porque no solo escucha: acompaña, orienta, crea redes y fortalece a las personas y a las comunidades.

Un enfoque basado en la participación y el respeto

Los principios del Trabajo Social –como la dignidad humana, la equidad, la justicia social o la participación activa– son también los pilares sobre los que se construye una mediación comunitaria de calidad (Acebes & López Peláez, 2023). A través del acompañamiento, el profesional no solo ayuda a resolver el conflicto, sino que contribuye a que las personas se reconozcan como parte de una comunidad, con derechos, pero también con responsabilidades.

Mediar es, en el fondo, tender puentes. Y para eso, el enfoque comunitario es imprescindible: nos recuerda que nadie vive aislado y que nuestras decisiones tienen un impacto en quienes nos rodean.

¿Qué puede hacer una trabajadora social en un conflicto vecinal?

Mucho más de lo que a veces se imagina. Algunas de las tareas que realiza desde la mediación comunitaria son:

• Escuchar activamente a todas las partes, sin juzgar.

• Identificar qué necesidades no están siendo cubiertas.

• Crear espacios seguros de diálogo y reflexión compartida.

• Impulsar acuerdos realistas, respetuosos y duraderos.

• Potenciar redes de apoyo y participación ciudadana.

Todo esto sin imponer, sino facilitando procesos, desde la proximidad, el conocimiento del entorno y el respeto a los tiempos de las personas. Porque el Trabajo Social comunitario no va de soluciones mágicas, sino de procesos transformadores.

El papel de las redes comunitarias

Un aspecto clave que también contribuye a prevenir los conflictos es el trabajo en red. La conexión entre asociaciones vecinales, centros educativos, servicios sociales, entidades culturales, sanitarias o deportivas permite ofrecer respuestas integrales y sostenibles a muchas de las situaciones que generan malestar.

Además, fomentar redes de ayuda mutua –como bancos de tiempo, grupos de crianza o espacios de encuentro intercultural– fortalece los vínculos y reduce la sensación de aislamiento que tantas veces está detrás de los conflictos.

Como explican Acebes y López Peláez (2023), “la comunidad no es solo un espacio de intervención: es una oportunidad constante de acción y transformación del mundo”.

Convivir es también aprender

Desde el Trabajo Social Comunitario entendemos que convivir no es solo compartir un portal o una plaza: es también aprender a escucharnos, a ponernos en el lugar del otro y a construir desde lo común. En muchas ocasiones, los conflictos surgen porque no hemos tenido espacios donde poder decir lo que sentimos, lo que nos molesta, o simplemente lo que necesitamos.

Por eso, más que apagar fuegos, el objetivo es crear comunidad, apostar por una convivencia real y cuidada, en la que todas las personas se sientan parte y protagonistas.

📌 Para terminar…

El Trabajo Social Comunitario ofrece herramientas muy valiosas para mejorar la convivencia y prevenir conflictos. Su enfoque participativo, su mirada integral y su compromiso con la justicia social lo convierten en un aliado imprescindible en cualquier proceso de mediación.

No se trata solo de resolver problemas. Se trata de hacer comunidad, de acompañarnos en los desacuerdos y de generar nuevos modos de relacionarnos. Porque cuando el diálogo se abre, las soluciones llegan. Y cuando cuidamos a la comunidad, también nos estamos cuidando a nosotras y nosotros mismos.

Referencias

Acebes Valentín, R., & López Peláez, A. (2023). Trabajo social en comunidad: Participación, coordinación y gobernanza. Editorial Universitas.
Código Deontológico del Trabajo Social. (2012). Consejo General del Trabajo Social.
Ley 14/2010, de 3 de diciembre, de Servicios Sociales de la Comunitat Valenciana.
Germain, C. B., & Gitterman, A. (1980). The Life Model of Social Work Practice. Columbia University Press.

Decálogo del Mediador Social